Retours et rétractation

État des bijoux retournés

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les bijoux peuvent être examinés et essayés dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les bijoux retournés doivent être complets et correctement protégés pour le transport.

Les bijoux ne doivent pas avoir fait l'objet d'une utilisation prolongée ou d'un port quotidien. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à leur examen peut engager la responsabilité du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Concernant les boucles d'oreilles, le droit de rétractation s'applique dans les conditions légales habituelles. Pour des raisons d'hygiène, nous invitons les clientes à limiter leur manipulation au strict nécessaire et à éviter de les porter de manière prolongée.

Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Quand serez-vous remboursé ?

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend les sommes dues pour les articles concernés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode standard proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi. Les suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Il peut toutefois être différé jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Et les bijoux personnalisés ?

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela peut concerner un bijou spécialement réalisé ou modifié selon vos choix, par exemple avec une pierre différente de celle présentée sur le modèle, lorsque les conditions légales sont réunies. Cette exception est signalée avant la validation de la commande sur les articles concernés.

Un article abîmé, défectueux ou non conforme ?

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à lescharmesdisis@outlook.com, en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables. Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

Une question ?

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner. Pour l'ensemble des dispositions applicables, consultez nos Conditions générales de vente.